Обращение в органы государственной власти, как один из способов   защиты прав и законных интересов граждан, гарантировано Конституцией  Российской Федерации и является неотъемлемой частью правого статуса  личности в государстве. В связи с этим объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан и организаций является  одной из приоритетных задач органов внутренних дел РФ, поскольку  напрямую влияет на оценку населением эффективности деятельности системы МВД России в целом.

Ввиду того, что работа с обращениями граждан является одним из  критериев оценки эффективности выполнения органами внутренних дел  задач по борьбе с преступностью, обеспечению правопорядка и   общественной безопасности, она постоянно находиться в центре внимания  руководства УМВД России по Оренбургской области.

В 2017 году непосредственно на имя начальника Управления  поступило 6812 обращений (АППГ – 4916 или +38,6%). Непосредственно  заявителями подано 45,1% заявлений (АППГ – 44,8%). Из различных органов государственной власти в УМВД области поступило 54,9% заявлений (АППГ 55,2%), из них: 26,8% - из МВД России (АППГ – 25,2%), 5,9% - из органов   прокуратуры (АППГ – 6,2%), 6,5% - из Правительства области (АППГ – 5,8%), 5,1% - из СУ следственного комитета РФ (АППГ – 4,3%), 3,4% - из  Администрации Президента РФ (АППГ – 2,7%).

На фоне увеличения общего числа поступивших обращений снизилось число жалоб граждан на действия (бездействие) сотрудников ОВД. Из них   подтвердилось полностью или частично – 4,9% от общего количества жалоб. В разрезе территориальных органов МВД России на районном уровне наибольшее число жалоб на действия сотрудников: МУ МВД России  «Оренбургское», «Орское», МО МВД России «Бузулукский»,  «Бугурусланский», «Кувандыкский», ОМВД России по Сорочинскому   городскому округу.

В целом по системе органов и подразделений УМВД России по   Оренбургской области поступило 33114 обращений (АППГ – 27269 или   +21,4%). Из них 16704 обращений поступило в подразделения УМВД России по Оренбургской области (АППГ – 10806), рост составил 54,6%;  16410 обращений поступило в адрес территориальных органов МВД России на районном уровне (АППГ – 16463 или -0,3%).

По тематике поступивших обращений рост наблюдается: по вопросам социального, пенсионного обеспечения и медицинского обслуживания;     по вопросам миграции и паспортно-визовой работ (+56,4%); о нарушениях      законности сотрудниками ОВД (+53,1%); о незаконном уголовном   преследовании (+28,0%); организации и обеспечения безопасности дорожного движения (+26,7%); о недостатках в работе сотрудников ОВД (+17,0%), по фактам необоснованного отказа в возбуждении уголовного дела (+13,8%), по вопросам кадрового обеспечения (+11,6%); по фактам необоснованного  привлечения к административной ответственности (+11,2%).

Среди обращений по недостаткам в работе сотрудников ОВД наибольший рост произошел по службе участковых уполномоченных полиции (+72,3%), дежурных частей (+52,8%), сотрудников ПДН (+34,0%), следственных подразделений (+29,7%).

В соответствии с требованиями приказа МВД России № 707-2013 г. регулярно проводился анализ поднимаемых в обращении вопросов, что позволило скоординировать и реализовать ряд мероприятий, направленных на совершенствование работы органов и подразделений внутренних дел области по таким направлениям как: усиление борьбы с незаконными игорными заведениями; пресечение незаконного оборота алкогольной продукции;              профилактика пьянства и негативных проявлений в сфере семейно-бытовых отношений; предупреждение различных видов мошеннических проявлений, в том числе с использованием Интернет-сайтов, подключенных услуг                   «мобильный банк»; совершенствование работы подразделений экономической безопасности и следственных подразделений при выявлении и расследовании преступлений экономической направленности; повышение правовой культуры участников дорожного движения.

Всего в 2017 году руководителями различного уровня было принято 1342 гражданина, в том числе начальником УМВД области – 67, руководителями структурных подразделений УМВД области – 181, начальниками и                         заместителями начальников УМВД, ГОРОВД области – 566. Тематика поступающих в ходе личного приема обращений практически соответствует тематике обращений, поступающих по почте. Тем не менее следует отметить, что в ходе личного приема граждане больше, чем в письменных обращениях, поднимают вопросы социального обеспечения (пенсии, обеспечения жильем, медицинское обеспечении и материальная помощь), а также незаконность и необоснованность, по их мнению, принимаемых решений по рассматриваемым материалам и расследуемым уголовным делам.